Fragen zu Ihrer Bestellung... Als unser Kunde haben Sie vielleicht einige Fragen, die Sie gerne beantwortet haben möchten, entweder bevor Sie bei uns bestellen oder nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Hier haben wir die häufigsten Fragen unserer Kunden zusammengestellt, die Ihnen vielleicht weiterhelfen.
Sollten Sie eine Frage haben, die über die hier aufgeführten hinausgeht, können Sie uns jederzeit unter der Telefonnummer +45 7454 3210 anrufen oder uns eine E-Mail an dse@dse.as senden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Produkte bestellt vor 12.00 Uhr, schicken wir am selben Tag. Sie erhalten kurz nach Ihrer Bestellung eine E-Mail mit einer Bestätigung und weiteren Informationen.
Wenn Sie vor 12:00 Uhr bestellen, erhalten Sie Ihre Artikel in der Regel nach 2-3 Werktagen. Sollte sich das Paket verzögern, ist es sehr selten, dass es nicht spätestens am nächsten Tag eintrifft. Unsere superschnellen Lagermitarbeiter arbeiten stets hart daran, dass alle eingehenden Bestellungen wie versprochen versandt werden.
Der Versand mit uns kostet immer € 9,90 an eine Adresse in Deutschland und € 11,90 pro 20 kg an eine Adresse in Österreich. Einzigste Ausnahme sind Waren mit einer Paketlänge über 240 cm - diese müssen mit Fremdspedition geschickt werden und die genauen Versandkosten werden berechnet.
Wenn Sie für mehr als € 400 nach Deutschland oder € 600 nach Österreich einkaufen, liefern wir Ihre Ware kostenlos (FREI Haus)!
Wir senden IMMER eine Auftragsbestätigung an die E-Mail, die Sie bei der Bestellung angegeben haben! Prüfen Sie Ihren Spam-Filter, vielleicht ist sie dort zu finden.
Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, senden Sie uns eine E-Mail und wir senden Ihnen eine neue Auftragsbestätigung und korrigieren eventuell Ihre E-Mail-Adresse im System, damit Sie auch die Lieferinformationen und die Tracking-Nummer erhalten, wenn wir Ihre Bestellung versenden.
Sie können Ihre Sendung über die Tracking-Nummer verfolgen, die wir in der Versand-E-Mail senden.
Im Zweifelsfall können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer +45 7454 3210 oder per E-Mail an dse@dse.as wenden.
Wenn die Verpackung beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, die Annahme der Lieferung zu verweigern und sie vom Spediteur zurücknehmen zu lassen. Nehmen Sie dann so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen sofort eine neue Bestellung zusenden können.
Wenn Sie den Schaden erst entdecken, nachdem der Spediteur weg ist, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen bei der weiteren Bearbeitung helfen können.
Was ich erhalten habe, ist nicht das, was ich bestellt habe! Es muss sich um einen Fehler handeln. Unabhängig davon, wie es passiert ist, werden wir Ihnen helfen, den Fehler zu beheben, damit Sie das bestellte Produkt erhalten.
Rufen Sie unseren Kundenservice unter +45 7454 3210 an oder kontaktieren Sie uns per E-Mail an dse@dse.as, und wir werden uns sofort darum kümmern.
